Regolamento Unico del Programma di Referral – PrenoPR
Versione: 1.7 – Pilot (2 giugno 2026)
Ambito di applicazione: Promoter, Supervisor, Clienti (per la parte coupon)
Il presente Regolamento definisce le regole operative del Programma di Referral PrenoPR, incluse la gestione dei coupon, il sistema di affidabilità (Aura), le sospensioni, la risoluzione dei conflitti e il Fondo Gamification.
Tutti i partecipanti accettano espressamente questo Regolamento all’onboarding (per i Clienti, al momento della prima prenotazione).
Parte 1 – Coupon
1.1 Natura del coupon
I coupon PrenoPR sono crediti di consumo erogati nell’ambito del Programma di Referral. Costituiscono un beneficio accessorio non monetizzabile (ai sensi dell’art. 51 TUIR) e non rappresentano un compenso per prestazioni lavorative.
Caratteristiche fondamentali:
- Non convertibili in denaro
- Non rimborsabili (nessun resto in contanti)
- Al portatore (trasferibili a terzi)
- Validità: 12 mesi dalla data di emissione
- Accettazione obbligatoria da parte del locale partner
1.2 Emissione e accumulo – Regole generali
Le commissioni sono differenziate tra nuovo cliente (mai prenotato in precedenza) e cliente ripetitivo (stesso cliente, stesso promoter, stesso locale).
| Ruolo | % nuovo | % ripetitivo | Bonus Gold (nuovo) | Bonus Gold (ripetitivo) | Tipo |
|---|---|---|---|---|---|
| Piattaforma | 5% | 5% | — | — | Cash |
| Promoter | 10% | 5% | +1% | +0,5% | Coupon |
| Supervisor | 5% | 2,5% | +0,5% | +0,25% | Coupon |
| Cashback cliente | 2% | 1% | — | — | Coupon |
| Fondo Gamification | 3% | 1,5% | — | — | Coupon |
| Totale nominale | 25% | 12,5% | |||
| Costo reale stimato (food cost 25%) | ~10% | ~5% |
Esempio su scontrino medio 30€:
- Nuovo cliente: 7,50€ nominali (1,50€ cash, 6,00€ coupon)
- Cliente ripetitivo: 3,75€ nominali (1,50€ cash, 2,25€ coupon)
Nessuna limitazione quantitativa – nessun tetto massimo annuo.
1.3 Regole specifiche per prenotazioni ripetitive e cambio promoter
- Prima prenotazione: percentuali “nuovo”.
- Prenotazioni successive (stesso promoter): percentuali “ripetitivo”.
- Cambio promoter: il nuovo promoter riceve percentuali “nuovo”; il vecchio promoter perde ogni diritto su quel cliente.
- Prenotazione diretta (senza promoter): nessuna commissione, solo cashback cliente (se registrato).
1.4 Scadenza e trasferimento al Fondo Gamification
- Validità 12 mesi dalla data di emissione.
- Alla scadenza, i coupon non utilizzati sono automaticamente trasferiti al Fondo Gamification.
- Il trasferimento è definitivo: nessun diritto di rivalsa.
Alert informativi: 6 mesi, 3 mesi, 1 mese, 1 settimana prima della scadenza.
1.5 Utilizzo dei coupon
- Spendibili esclusivamente presso il locale partner che li ha generati.
- Devono essere spesi per intero (nessun resto in contanti).
- È possibile combinare più coupon (merging).
- Il locale non può applicare restrizioni di giorni, orari o tipologie di prodotto (salvo limiti oggettivi).
1.6 Trasferibilità – libertà di cessione
Il coupon è al portatore. Il detentore è libero di regalarlo, venderlo a terzi o cederlo in qualsiasi altra forma.
PrenoPR non vieta né incoraggia la cessione, ma declina ogni responsabilità per:
- liceità, fiscalità o sicurezza delle transazioni esterne;
- controversie tra cedente e cessionario;
- perdita, furto o uso fraudolento del codice dopo la cessione.
È vietato utilizzare il nome PrenoPR, i loghi della piattaforma o elementi riconducibili a PrenoPR in annunci di vendita del coupon senza autorizzazione scritta. È consentita la mera descrizione del bene (es. “coupon per ristorante X”).
1.7 Limitazioni e divieti
È vietato:
- Convertire il coupon in denaro.
- Utilizzare il coupon per consumazioni fittizie o fraudolente.
- Concordare con il locale uno “sconto” equivalente al valore del coupon per ottenere contanti.
Violazioni → sospensione o esclusione, perdita dei coupon accumulati.
1.8 Invito di clienti occasionali (non registrati)
- Un cliente registrato (fan) può invitare un amico tramite il proprio link:
- L’amico prenota con solo nome e telefono (nessuna registrazione).
- Il fan riceve le commissioni da “nuovo cliente” (10%+5%+2%+3%).
- L’amico non riceve cashback.
1.9 Invito di clienti già registrati da altro promoter
- Se un cliente già registrato prenota tramite il link di un diverso promoter:
- Il nuovo promoter riceve le percentuali da “nuovo”.
- Il vecchio promoter perde ogni diritto su quel cliente.
1.10 Uso del coupon – responsabilità del detentore e mitigazione frodi
Il detentore è l’unico responsabile dell’uso del coupon e della conformità alla normativa applicabile.
PrenoPR si impegna a fare il possibile per mitigare eventuali usi fraudolenti dei coupon, attraverso sistemi di monitoraggio, segnalazioni e sospensioni di account sospetti. Tali attività sono svolte senza obbligo di risultato e senza costituire garanzia.
1.11 Check-in alternativo – conferma verbale
Il check-in può avvenire:
- scansione del QR code tramite l’app scanner;
- conferma verbale del cliente (es. nome o codice), registrata manualmente dall’Owner nella dashboard entro la fine della serata.
L’Owner è responsabile della correttezza delle registrazioni verbali.
1.12 Sorte dei coupon in caso di chiusura del locale o comportamenti non conformi del proprietario
PrenoPR non è responsabile della sorte dei coupon nei seguenti casi:
- cessazione dell’attività del locale;
- recesso del locale dal contratto;
- esclusione del locale per violazione;
- comportamenti non conformi del proprietario.
In tali evenienze, i coupon non sono rimborsabili né convertibili in denaro.
PrenoPR potrà – a sua discrezione e nei limiti del Fondo Gamification – adottare misure di mitigazione (trasferimento verso altro locale, conversione in credito, ecc.), senza che ciò costituisca obbligo o diritto soggettivo.
Il locale deve comunicare tempestivamente a PrenoPR qualsiasi circostanza che possa pregiudicare l’utilizzo dei coupon (chiusura, fallimento, etc.) entro 7 giorni.
Parte 2 – Sistema Aura (affidabilità)
2.1 Formula di calcolo
Aura = check‑in effettuati / prenotazioni confermate su finestra mobile di 30 giorni. Sono incluse sia le verifiche QR che verbali.
2.2 Protezione new entry
Fino a 5 eventi, status New Entry: nessuna sospensione automatica.
2.3 Soglie e status
| Status | Soglia | Vantaggi |
|---|---|---|
| Gold | ≥90% | Bonus: Promoter +1%/+0,5%; Supervisor +0,5%/+0,25% |
| Standard | 70–90% | — |
| Basso | <70% | Alert, rischio sospensione |
| New Entry | <5 eventi | Periodo osservazione |
2.4 Aura per Supervisor
Media aritmetica delle Aura dei Promoter supportati. Se <70% per due mesi, revoca del ruolo.
2.5 Effetto dei backup
I backup effettuati da Supervisor o Owner conteggiano come check-in validi per il Promoter originale.
Parte 3 – Sospensioni progressive
3.1 Warning
Violazioni lievi → avviso scritto.
3.2 Sospensione temporanea
Violazioni gravi (bypass, spam, rifiuto sistematico) → fino a 30 giorni, link disattivato, coupon bloccati.
3.3 Esclusione definitiva
Violazioni dolose (frodi, accordi occulti, furto di coupon) → account cancellato, coupon persi, divieto di nuova registrazione.
3.4 Diritto di replica
5 giorni lavorativi per controdeduzioni prima di sospensione/esclusione.
Parte 4 – Gestione dei conflitti (escalation a 3 livelli)
4.1 Principi generali
Conflitti tracciati, decisioni su evidenze oggettive.
4.2 Livello 1 – Risoluzione automatica
Casi: no‑show contestato, QR non letto, coupon rifiutato, check‑in verbale contestato. Regole predefinite, risposta entro 2 ore.
4.3 Livello 2 – Mediazione Owner
Casi residui, Owner decide entro 48 ore. Decisione vincolante ma impugnabile al Livello 3.
4.4 Livello 3 – Revisione Piattaforma
Decisione finale entro 10 giorni, inappellabile.
4.5 Casistica predefinita (esempi)
| Scenario | Livello | Esito |
|---|---|---|
| Cliente dice di essersi presentato ma nessun log | 1 | Prevale il log |
| Check‑in verbale non registrato | 1→2 | Owner può correggere in buona fede |
| Coupon rifiutato senza motivo | 2 | Owner deve farlo accettare |
| Bypass Owner‑Promoter | 3 | Esclusione definitiva |
Parte 5 – Fondo Gamification
5.1 Costituzione
- Coupon scaduti
- Quote non assegnate
5.2 Governance ibrida
- 50% riserva operativa/legale
- 50% redistribuzione pubblica (trimestrale)
5.3 Redistribuzione trimestrale
Riservata a chi ha Aura Gold per almeno 60 giorni nel trimestre, proporzionale ai check-in, max 30% a singolo partecipante.
5.4 Trasparenza
Pubblicazione nota pre‑redistribuzione con saldo, criteri, risultati.
6. Entrata in vigore e modifiche
Il presente Regolamento entra in vigore alla data di accettazione. PrenoPR può modificarlo con preavviso di 30 giorni. Le modifiche non hanno effetto retroattivo.
7. Accettazione
Il sottoscritto dichiara di aver letto, compreso e accettato il presente Regolamento.
Data: _____________
Nome e cognome: _____________
Firma digitale o autografa: _____________